Kota Bengkulu (ANTARA) - Sebagai bank digital bagian dari BRI Group, Bank Raya terus berkomitmen mengembangkan inovasi baru yang relevan dengan kebutuhan nasabah secara digital. Komitmen tersebut kembali membuahkan hasil dengan diraihnya penghargaan dalam ajang IDX Channel Anugerah Inovasi Indonesia 2025 dan Indonesia Best CX EX Strategy Awards 2025.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata atas komitmen Bank Raya dalam mendorong transformasi digital serta menciptakan customer experience/ CX (pengalaman pengguna) dan employee experience/ EX (pengalaman karyawan) yang terintegrasi dan berfokus pada nasabah, sekaligus berhasil meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan produktivitas baik dari sisi nasabah maupun karyawan.
Penghargaan ini diberikan kepada korporasi, institusi, dan organisasi yang berhasil menciptakan inovasi dengan dampak signifikan terhadap industri dan masyarakat. Penilaian dilakukan oleh dewan juri independen yang terdiri atas akademisi, praktisi bisnis, dan tokoh industri.
Bank Raya dinilai mampu menghadirkan inovasi yang relevan dengan semangat mendorong percepatan literasi keuangan di masyarakat melalui produk perbankan yang mudah, relevan, dan dapat diandalkan untuk kebutuhan transaksi sehari-hari.
Direktur Utama Bank Raya, Ida Bagus Ketut Subagia, mengatakan, “Dua penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya berkelanjutan kami dalam menciptakan layanan keuangan digital yang tidak hanya inovatif, tetapi juga memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah. Kami percaya bahwa inovasi dan pengalaman adalah dua kunci utama untuk memperluas akses keuangan dan menciptakan dampak yang berkelanjutan di seluruh lapisan masyarakat.”
Customer experience (CX) di Aplikasi Raya dibangun sebagai perjalanan yang menyentuh setiap fase hubungan dengan nasabah. Bank Raya ingin menghadirkan pengalaman menggunakan Aplikasi Raya yang seamless, sehingga desain yang ditampilkan turut menyatukan suara nasabah melalui kolaborasi lintas fungsi untuk menciptakan pengalaman bertransaksi finansial yang mudah dan aman.
Sebagai bank digital, Bank Raya mendorong keunggulan produk yang mudah diakses, dapat diandalkan, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat, sehingga Bank Raya tidak hanya berperan sebagai bank digital, tetapi juga sebagai kawan finansial bagi nasabah.
Selain mendorong customer experience terbaik, Bank Raya juga mengoptimalkan berbagai pendekatan untuk memberikan employee experience terbaik bagi pekerja. Bank Raya telah memiliki framework yang dibangun untuk menumbuhkan digital dan agile entrepreneurial mindset pada pekerjanya. Hal ini sejalan dengan visi Bank Raya untuk menjadi Bank Digital Utama yang Memberikan Akses Terluas bagi Masyarakat Segmen Mikro dan Kecil di Indonesia.
Per Juni 2025, pengguna Aplikasi Raya telah mencapai lebih dari 1,05 juta nasabah. Aktivitas transaksi melalui aplikasi meningkat sebesar 42,7 persen secara tahunan (yoy), dengan total mencapai 2,1 juta transaksi. Selain itu, pertumbuhan dana digital (digital saving) juga menunjukkan capaian positif dengan nilai Rp1,5 triliun atau meningkat 66,6 persen (yoy), mencerminkan kepercayaan dan kenyamanan nasabah terhadap layanan digital Bank Raya.
“Penghargaan ini menjadi pengakuan atas komitmen kami dalam menghadirkan inovasi digital yang tidak hanya menjawab kebutuhan nasabah, tetapi juga memperkuat hubungan dengan nasabah melalui pengalaman yang lebih personal. Ke depan, Bank Raya akan terus memperkuat ekosistem digital dan memperluas dampak positif terhadap literasi dan inklusi keuangan di Indonesia,” tutup Bagus.
